Impermo

Veel gestelde vragen


Mag ik tegels buiten stockeren na de levering?

Let er op dat dozen niet te nat worden. Tegels die niet vorstvrij zijn zouden water kunnen opnemen en springen stuk wanneer het vriest. U dekt de goederen best degelijk af. Alle lijmen op cementbasis en parketten moeten droog opgeslagen worden. De klant is vanaf het ogenblik van de levering verantwoordelijk voor de goederen en moet ze dan ook beschermen, ook tegen diefstal. Houten kratten zijn soms gebonden met stalen banden die u best verwijdert om roestvorming te voorkomen.

Top

Kan ik een exact tijdstip afspreken voor een levering?

Gelieve 3 weken voor de gewenste leverdatum telefonisch contact op te nemen met onze transportdienst, zodat uw levering kan ingepland worden. Aanvragen per mail zijn mogelijk via transport@impermo.be of telefonisch +32 11 480 884. Bij levering van goederen dient steeds getekend te worden voor ontvangst. Aanwezigheid van de klant is bijgevolg vereist. Leveringen in België en Nederland gebeuren tussen 7u en 18u, van dinsdag t.e.m. vrijdag. Er zijn 2 manieren van transport. 1) Bij levering met losklep werken we enkel via voorafgaande betaling. Levering gebeurt op straat, langs de stoep. De goederen worden nooit binnengedragen. U wordt niet op voorhand gecontacteerd door de chauffeur. Op de afgesproken leveringsdag dient u de hele dag aanwezig te zijn van 7u tot 18u. 2) Bij levering met kraan kan de betaling van de goederen uiterlijk nog aan onze chauffeur gebeuren met bankcheque, cash geld, bancontact/visa. Indien gewenst kan u ook enkele dagen voor levering betalen via overschrijving. Bij levering met kraanwagen zullen de goederen op de verst mogelijk bereikbare plaats gezet worden. De goederen worden nooit binnengedragen. In deze planning wordt er rekening gehouden met voor- en namiddag. De chauffeur belt een half uur voor aankomst.

Top

Hoe komt het dat de prijzen zo laag zijn?

Impermo voert een aparte prijzenpolitiek. Door massa aankopen rechtstreeks bij de fabrikanten in het buitenland te doen worden verschillende kostenposten geschrapt of sterk verminderd. Het principe is de mooiste en nieuwste materialen aan te bieden aan prijzen die een stuk lager liggen dan de gangbare marktprijs.

Top

Zijn de geleverde materialen wel eerste keuze? Kan ik dat controleren?

Alle aangeboden materialen zijn strikt eerste keuze tenzij uitdrukkelijk vermeld dat dat niet het geval zou zijn. U kan dat controleren omdat dat op iedere verpakking vermeld staat. (Choice, calidad 1) Bij de minste twijfel mag u de materialen niet plaatsen. Opgelet! Sommige handelaars verkopen tweede keuze tegels zonder dit expleciet te zeggen, de omschijving MS is bijvoorbeeld de afkorting van Mindere Sortering, een andere benaming voor tweede keuze tegels. Let dus op!

Top

Hoe zit het met de garantie?

Alle materialen vallen onder de gebruikelijke fabrieksgaranties. Breuk wordt gratis omgeruild in de magazijnen. Bij een eventueel probleem komt een specialist of een afgevaardigde van de fabrikant vanuit het buitenland ter plaatse. Indien een tegel een zichtbaar gebrek vertoont mag hij in geen enkel geval geplaatst worden. In dat geval worden de tegels onmiddellijk terug genomen en geruild voor 100% foutloze. Zie ook de algemene en bijzondere voorwaarden.

Top

Loont het de moeite om een afstand te rijden voor een bezoek aan Impermo?

Zeker en vast. Dagelijks worden we bezocht door klanten die meer dan 200km rijden om onze unieke toonzalen te bezoeken. Vaak kan u de materialen ook meteen afhalen. Daarnaast is Sint Truiden een aangename en gezellige winkelstad met een sfeervol marktplein en vele bezienswaardigheden en eetgelegenheden. Velen maken er een dagje "tegeltoerisme" van.

Top

Kan ik overschotten terug geven?

Retours van plaatsingsmaterialen zoals lijm, voegsel, profielen, … zijn mogelijk via een tegoedbon aan 100%. BINNEN DE 30 DAGEN NA AFHALING/LEVERING

Top

Hoe geschiedt de betaling?

Impermo vraagt steeds een contante betaling bij levering of afhaling. Dat kan onder meer met geld of met een gecertificeerde bankcheque (niet in het buitenland). In de winkel én bij transport met kraanwagen is er bancontact /maestro beschikbaar. Let er wel op dat de maximum daglimiet per bank kan verschillen. U kan het saldo ook overmaken via de bank, 1 week vóór de levering / afhaling.

Top

Levert Impermo in Nederland? Wat zijn eventueel de leveringskosten?

Ja, leveringen in Nederland gebeuren tussen 7u en 18u, van dinsdag tot vrijdag. Voor een levering met losklep rekenen wij 69 euro incl. BTW per PALLET aan. Voor een levering met kraanwagen dient de prijs aangevraagd te worden.

Top

Wat moet ik precies doen bij het eerste onderhoud van mijn nieuwe vloer?

Minstens een week na het voegen moet de vloer enkel de eerste keer gepoetst worden met een vuiloplosser of een cementsluierverwijderaar, ook wanneer u geen sluier of voegresten ziet. Cementdeeltjes zijn microscopisch klein en zetten zich vast indien ze in contact komen met water. U mag dus in geen geval uw vloer poetsen met zuiver water, dat zou het verdere onderhoud kunnen bemoeilijken.

Top

Zijn er extra voorwaarden voor vloerders, aannemers, projectbouwers, appartementen, ... ?

Impermo werkt intensief samen met verschillende bouwfirma's. Ieder project wordt in detail besproken.

Top

Doet Impermo bovenop de lage prijzen nog iets extra wanneer ik vloeren en wanden voor de volledige woning aankoop?

Bij een offerte voor een volledige woning wordt gekeken of er nog extra korting kan gegeven worden op materialen en /of transport.

Top

Ik zie graag natuursteen maar hoor zoveel negatieve opmerkingen. Hoe zit dat nu eigenlijk?

Een natuursteen vergt over het algemeen steeds wat meer aandacht dan een keramische tegel. Toch is het negatieve beeld van een natuursteen meestal overdreven. Afhankelijk van het type steen bieden we een gespecialiseerde onderhouds- en plaatsingsfiche. Er zijn schitterende professionele onderhoudsproducten beschikbaar die ervoor zorgen dat uw vloer goed beschermd en makkelijk te onderhouden is. Wanneer u er toch in slaagt om een vlekje te maken helpen we u graag dat weer snel te verwijderen op basis van een uitgebreide en efficiënte vlekkengids.

Top

Krast en vlekt natuursteen erg?

Natuursteen is de noemer van alles wat de natuur aan steen te bieden heeft. Er bestaan zeer veel verschillende soorten die ieder hun specifieke eigenschappen hebben. Kalkstenen hebben de gewoonte gevoeliger te zijn en worden dan ook extra beschermd. Dankzij het grote aanbod in goede onderhoudsproducten hoeft u zich geen zorgen te maken.

Top

Stuurt Impermo stalen - monsters op aanvraag?

Na een bezoek in onze toonzalen kan enkel een staal van voorraadtegels tegen een kleine vergoeding van 5€ meteen in onze magazijnen afgehaald worden. Bij eventuele latere bestelling, zal deze vergoeding in mindering gebracht worden op uw order. Het staal hoeft niet terug gegeven te worden.

Top

Heeft Impermo andere vestigingen dan Sint Truiden?

ja, de nieuwe toonzaal, op de Brusselsesteenweg 215 te Wetteren, heeft op woensdag 10 oktober 2012 zijn deuren geopend. De ligging van de winkel mét afhaalpunt is centraal, vlakbij de afrit E40 op 15 minuten van Gent en 35 minuten van Antwerpen en Brugge.

Top

Moet ik per volle verpakkingen kopen?

Bestellingen gebeuren per volle doos, zo is de kans op beschadigingen gering. Bij sommige artikels zoals natuursteen, waar de verpakkingsvorm te groot is, wordt de mogelijkheid aangeboden om per tegel aan te kopen.(met uitzondering van legpatronen)

Top

Zijn tegels zwaar? Kan ik zelf afhalen?

Een keramische tegel van 9mm dik weegt ongeveer 19 Kg per m². In een gewone auto kan u ongeveer 17m² tegels laden. Afhalen in 2-3 ritten is ook mogelijk. Een aanhangwagen is altijd handiger. We plaatsen het pallet met de heftruck in de aanhangwagen indien het laadvermogen dat toelaat.

Top

Kan ik bestellen via internet?

Een bestelling kan aan de balie gebeuren, per fax, per telefoon of via email. In het laatste geval wordt de bestelbon in PDF formaat gemaild. Ieder order is slechts geldig na ontvangst van de overeengekomen aanbetaling.

Top

Is Impermo een degelijke firma?

Impermo is een firma die streeft naar de hoogste kwaliteit en service, op elk vlak. Bijna 94 jaar is de firma actief in de sector en kent de laatste jaren een grote en stabiele groei. Op 10 oktober 2012 opende Impermo haar tweede zaak op de Brusselsesteenweg 215 te Wetteren.

Top

Hoeveel mensen werken er bij Impermo?

Een team van 65 medewerkers staat tot uw dienst.

Top

Hoe kan ik genieten van het verlaagde BTW tarief van 6%?

In België is een verlaagd tarief van toepassing onder bepaalde voorwaarden bij een bestaande woning. Details kan u vinden op de officiële site belgium.be Het komt er op neer dat enkel een erkend aannemer of vloerder kan factureren aan het verlaagde tarief. U komt in dat geval met uw plaatser overeen dat hij de tegels aankoopt aan 21% en u doorfactureert aan 6%. Bij zelf plaatsing is het verlaagde tarief helaas nooit van toepassing.

Top

Hoeveel bedraagt het normale BTW tarief in België?

21%. al onze aangeduide prijzen zijn bovendien inclusief 21%, zowel in de toonzaal als op de website.

Top

Kan ik in het buitenland een recuperatie van BTW doen indien ik een BTW nummer heb?

Indien er via een officieel transportdocument kan aangetoond worden dat de goederen de grens over zijn (CMR vrachtbrief) en er een geldig btw nummer kan voorgelegd worden is er geen btw van toepassing voor export binnen de EU.

Top

Hoe lang is de levertermijn na bestelling?

De meeste goederen zijn meteen uit voorraad leverbaar. Indien een artikel niet op stock is is de gemiddelde termijn 1 week indien het depot van de fabrikant in België de goederen ter beschikking heeft. Zoniet is een termijn van 3 weken gebruikelijk bij een bestelling in het buitenland. Slechts in uitzonderlijke gevallen kan het langer duren. Een afspraak om uw bestelling bij u thuis of op de werf te leveren moet best 3 weken voor die voorziene datum gemaakt worden.

Top

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling beschikbaar is?

Via onze website: mijn bestelling, vult u de bestelbonnummer samen met uw klantnummer in en u krijgt een overzicht en status van uw bestelling. Telefonisch op het centrale nummer van de Impermo vestiging.

Top

Ik ben geïnteresseerd in een promo maar heb die niet meteen nodig, kan ik al reserveren?

Een order kan gratis gestockeerd worden voor een periode van 3 maanden. Daarna kan de bestelling nog gratis veilig in bewaring blijven in onze magazijnen maar moet het saldo betaald worden. De maximum stockageperiode is tot 1 jaar na besteldatum.

Top

Worden tegels binnen gedragen bij een levering?

Neen. De goederen worden met de kraan gelost op de voor de vrachtwagen laatst bereikbare plaats.

Top

Hoeveel bedraagt een voorschot - aanbetaling?

20% bij het plaatsen van een order, het saldo bij levering of maximum 3 maand na besteldatum.

Top

Wat met gebroken tegels?

Het spreekt voor zich dat u onbeschadigde materialen koopt. Breuk wordt gratis geruild in de magazijnen indien de gebroken tegels aangeboden worden. Impermo tracht steeds dezelfde tonaliteit (kleur) en caliber (maatvastheid) te kunnen naleveren indien de klant die kan meedelen. (info enkel op de verpakking)

Top

Waar kan ik de algemene verkoopsvoorwaarden van Impermo terugvinden?

Bekijk de algemene verkoopsvoorwaarden (PDF)

Top

Plaatst Impermo tegels?

Wij hebben geen eigen plaatsingsdient, maar kunnen u wel alle benodigde plaatstingsmaterialen voorzien (vb lijm, voegmiddel, lijmkam, etc). Onze medewerkers volgens voortdurend bijscholing zodat zij op de hoogte zijn van de allerlaatste plaatsingstechnieken. Voor de praktische realisatie verwijzen wij echter naar de vakman. Zelfplaatsing is natuurlijk ook mogelijk.

Top

Hoe meet ik de oppervlakte van mijn woning?

Het is gebruikelijk dat de architect u een gedetailleerde meetstaat bezorgt. Hierop staat per kamer hoeveel m² tegels en lm plinten u nodig hebt. Deze maten zijn meestal de strikt wiskundige netto maten zonder rekening te houden met snijverlies. Indien u zelf aan de slag gaat rekent u per kamer de lengte x de breedte in meters uitgedrukt. Hou voor de plintjes rekening met de deuren, de ramen die tot de vloer gaan en eventuele kasten zoals in de keuken of vestiare.

Top

Hoeveel snijverlies (afval) moet ik bijrekenen?

U rekent volgende verliezen voor normale ruimtes (vanaf +/- 4x4m), recht geplaatst. In kleinere ruimtes rekent u een 5% meer afval. mozaiken : < 5% afval 30*30 : 5% 45*45: 7% 60*60 : 9% >60*60 : 11% of meer

Top

Heb ik meer tegels nodig wanneer ik diagonaal wil plaatsen of in een legpatroon?

Gemiddeld heeft u 5% meer afval wanneer u diagonaal (in ruitverband) plaatst. Voor een legverband rekent u 7% afval.

Top

Waar moet ik op letten wanneer ik wil plaatsen op een vloerverwarming?

Over het algemeen zijn haast alle materialen goed geschikt voor plaatsing op een vloerverwarming mits er gelet wordt op een aantal punten. De voorkeur gaat in elk geval uit naar een plaatsing op een chape (cementgebonden dekvloer) De verwarmingsbuizen zitten best een 4-5 cm onder het oppervlak. Bij tegels of natuursteen is het zeer belangrijk dat de hechting gebeurt met een hoogperformante flex kleefmortel. Meer info vindt u onder de rubriek plaatsing of wanneer u klikt op het logo van Weber Broutin. Voegen worden met een flex voegmortel afgewerkt. Bij het voegen blijft de laatste voeg die aansluit tegen de wand open om de werking te kunnen garanderen. De plint sluit deze kier. De chapeband tegen de muren mag pas na het voegen verwijderd worden. Bij grote oppervlaktes worden fijne discrete uitzetvoegen gebruikt in de kleur van het voegsel. De vloerverwarming moet minstens twee dagen uitgeschakeld zijn voor de plaatsing. De dekvloer moet minstens 3 weken liggen voor de plaatsing.

Top

Kan parket op vloerverwarming?

Ja, mits gebruik van een onderparket en twee componenten PU-lijm. Meestal gebruiken we hiervoor een mozaikparket. Het wtcb raadt aan van een maximum opbouwhoogte van 23mm te behouden om niet teveel energie te verliezen door het isolerend effect van hout. De meest gebruikte combinatie is een plank van maximum 14cm breed en 14mm dik op een onderparket in mozaik van 8mm dik, telkens gelijmd met 2 componentenlijm. Nog veiliger is te kiezen voor halfmassief legklaar parket. De eerste start van de verwarming zal langzaam en volgens schema moeten gebeuren.

Top

Kan ik tegels plaatsen op mijn bestaande vloerbekleding in tegels of verwijderd vasttapijt?

Ja, u gebruikt hiervoor een hoogperformante flex kleefmortel. Bij gladde geglazuurde tegels is een primer aan te raden. Gedetailleerde info vindt u onder de rubriek plaatsing.

Top

Hoe boor ik een gat /gaatje in een tegel?

Voor het monteren van beugels, douchestangen, wc-rolhouders en dergelijke moet voor zowel voor volkeramische als voor geglazuurde tegels een glasboor gebruikt worden. Meestal 6 of 8mm. Het is een boortje in de vorm van een kleine speer. Wanneer u zich ervan kan verzekeren dat er geen risico is voor een elektrische schok is het afkoelen van de boor met stromend water een goed hulpmiddel tegen het bot worden van de boorkop. Soms kunnen er slechts twee gaten gemaakt worden met één boortje. Dit is normaal. Laat de boor traag draaien door bvb op een schroefboormachine een laag toerental te kiezen. De aanzet is soms moeilijk wanneer de tegel of glazuur te glad is. Om dit op te lossen neemt u het boortje van de boormachine en slaat een klein gaatje in de toplaag van de tegel met het boortje alsof het een beiteltje was. Voor het uithalen van grote stukken zijn er verschillende technieken. Wanneer de opening grenst aan de zijkant van de tegel is het aan te raden tientallen reepjes te snijden met een (watergekoelde) diamantzaag vanuit de zijkant, deze vervolgens weg te tikken met een hamertje en de onzuivere kant langs de zaag te laten glijden. Wanneer het gat in het midden van de tegel valt is de makkelijkste manier een klok te gebruiken voor keramische tegels. Wanneer dit niet lukt vanwege de hardheid van de tegel, of de vorm van het gewenste gat, moet men het gat ook tekenen op de rug van de tegel en van daaruit met een kleine slijpschijf snedes maken. De snedes in de rug zijn breder dan de grootte van het gat aan de voorkant vanwege de dikte van de tegel. Controleer dikwijls of je niet te diep zaagt. Let erop dat de tegel door deze laatste techniek veel breekbaarder wordt bij het manipuleren. Eénmaal geplaatst is er geen risico meer.

Top
Tegels - Vloertegels - Sitemap - disclaimer